Teslimat ve İade Şartları

Teslimat Bilgileri

Siparişlerin Hazırlanması: Tüm siparişleriniz, hijyenik koşullarda, soğuk zincir kurallarına uygun şekilde hazırlanır ve paketlenir. Ürünlerimiz, tazeliğini koruyacak şekilde vakumlu veya ısı yalıtımlı özel ambalajlarla gönderilmektedir.

Kargo Süresi: Siparişleriniz, onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun dönemlerde bu süre değişebilir.

Teslimat Bölgeleri: Türkiye genelinde teslimat yapılmaktadır. Ancak bazı kırsal bölgelere soğuk zincir lojistik hizmeti verilemeyebilir. Böyle bir durumda sizinle iletişime geçilerek alternatif çözümler sunulur.

Kargo Firması: Ürünlerimiz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmalarıyla adresinize ulaştırılır. Kargo takip bilgileri, siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza iletilir.

İade ve Değişim Koşulları

Gıda ürünleri hijyen ve sağlık kuralları gereği, ambalajı açılmış, kullanılmış veya bozulma riski taşıyan ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır:

Yanlış ürün gönderimi

Ambalajı zarar görmüş ürünler

Ürünün bozuk, bozulmaya yakın veya son kullanma tarihinin geçmiş olması

Yukarıdaki durumlarla karşılaşırsanız lütfen sipariş tesliminden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Durumu belgeleyen fotoğraflar ile birlikte talebinizi iletmeniz durumunda, ürününüz incelenerek iade, değişim veya ücret iadesi işlemleri başlatılır.

İade Süreci

İade onayı sonrası, ilgili ürün ya da ürünler, tarafımızca sağlanan yönlendirmelere uygun şekilde geri gönderilmelidir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Kapıda ödeme iadeleri, müşteri hesabına havale/EFT yoluyla yapılır.

İletişim

Her türlü teslimat ve iade konularında bize [e-posta adresiniz] veya [telefon numaranız] üzerinden ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir.

Not: Soğuk zincir taşıma gerektiren ürünler, teslim alındıktan sonra buzdolabında muhafaza edilmelidir. Aksi halde ürün bozulmalarından firmamız sorumlu tutulamaz.